Le regole, scritte in chiaro

1. Chi siamo

Il servizio è fornito da E.M EXPRESS LTD, società di diritto inglese, company number 16889294, con sede in 71-75 Shelton Street, London WC2H 9JQ, Regno Unito. MoovExpress è il marchio con cui operiamo. Ci scrivi a info@moovexpress.com o ci chiami al +39 379 387 4612.

2. Cosa facciamo, e cosa non facciamo

Organizziamo il trasporto delle tue spedizioni affidandole a corrieri con cui abbiamo un contratto, e ti diamo una piattaforma per crearle, stamparne le etichette e seguirle. Il trasporto materiale lo esegue il corriere, non noi: noi lo organizziamo e ne rispondiamo nei limiti dell'articolo 11.

Non trasportiamo di persona, non immagazziniamo la tua merce salvo accordo scritto separato, e non siamo un servizio di deposito.

3. Chi può usare il servizio

Puoi registrarti come azienda o professionista (servono ragione sociale, partita IVA e i dati del rappresentante) oppure come privato (nome, cognome e codice fiscale). Devi avere almeno 18 anni e capacità di agire.

I dati che inserisci devono essere veri e aggiornati: sono quelli con cui emettiamo i documenti e con cui ti rintracciamo se qualcosa non torna. Le credenziali sono personali e ne rispondi tu.

4. Prezzi e imposte

I prezzi che vedi in fase di preventivo sono IVA esclusa e valgono per le caratteristiche che hai dichiarato: destinazione, peso e misure.

E.M EXPRESS LTD è una società di diritto inglese e si identifica con il proprio company number 16889294. Il trattamento ai fini IVA è indicato in fattura: se sei un soggetto passivo italiano l'imposta è assolta con il meccanismo dell'inversione contabile. Il prezzo che paghi è quello indicato al momento dell'ordine, senza aggiunte successive salvo quanto previsto all'articolo 6.

5. Come si paga

Tre modi, li scegli tu:

• La singola spedizione, con carta, al momento della creazione.
• Ricaricando il credito (da 10 € in su) e scalando le spedizioni da lì. Il credito non ha scadenza, non matura interessi ed è rimborsabile su richiesta per la parte non utilizzata.
• Più spedizioni insieme, pagando la somma in una volta sola.

La spedizione viene creata e l'etichetta rilasciata solo a pagamento riuscito. Conserviamo il metodo di pagamento per gli addebiti previsti all'articolo 6: puoi rimuoverlo dal portale in qualsiasi momento, fermo restando quanto già dovuto.

6. Se il pacco non è come l'hai dichiarato

È il punto che genera più sorprese, quindi lo diciamo prima. Il corriere ripesa e rimisura i colli. Se risultano diversi da quanto dichiarato, applica una differenza di prezzo, che ti addebitiamo dopo la spedizione sul credito o sul metodo di pagamento che hai registrato.

Vale anche il peso volumetrico: si paga sempre il maggiore fra peso reale e peso da ingombro. Un pacco leggero ma voluminoso costa come uno pesante, e questo non dipende da noi ma da come fatturano tutti i corrieri.

Ti mostriamo sempre la differenza addebitata, con il numero della spedizione e il motivo. Se ritieni che la rimisurazione sia sbagliata, ce lo segnali entro 15 giorni e la contestiamo al corriere per tuo conto.

7. Cosa non si può spedire

Denaro contante, metalli e pietre preziose, titoli al portatore, armi e munizioni, sostanze stupefacenti, merci pericolose e materiali soggetti a normativa ADR salvo accordo scritto, animali vivi, resti umani, merce deperibile senza catena del freddo, beni contraffatti e tutto ciò che è vietato dalla legge o dalle condizioni del corriere che esegue il trasporto.

Spedire questi beni è una tua responsabilità piena: se ne deriva un danno, un sequestro o una sanzione, ne rispondi tu e ci tieni indenni.

8. Diritto di recesso (solo consumatori)

Se sei un consumatore, per legge hai quattordici giorni per ripensarci. Ma c'è una regola specifica per i servizi, ed è importante che la conosca prima di comprare:

Finché non hai stampato l'etichetta e il pacco non è stato affidato al corriere, puoi annullare la spedizione dal portale e ti rimborsiamo per intero. Dopo, valgono le regole dell'articolo 9.

9. Annulli, giacenze e resi

Annullo. Una spedizione creata per errore si annulla dal portale. Su parte dei contratti l'annullo arriva al corriere in automatico e l'importo torna subito; su altri passa da una richiesta manuale e può richiedere qualche giorno. Il portale ti dice quale dei due casi è, quando premi.

Giacenza. Se il destinatario non è reperibile il pacco resta fermo in magazzino. Dal portale scegli cosa farne — nuova consegna, nuovo indirizzo, ritorno al mittente — e vedi il costo prima di confermare. I giorni di giacenza e l'apertura della pratica possono avere un costo, che ti viene mostrato.

Reso. Il ritorno al mittente ha un costo, che ti addebitiamo con le stesse modalità dell'articolo 6.

10. Contrassegno

Se scegli l'incasso alla consegna, il corriere raccoglie l'importo dal destinatario e lo rimette a noi. Noi te lo giriamo secondo la periodicità concordata, al netto di quanto risulti a tuo debito per spedizioni, differenze di peso, giacenze o resi.

I tempi di rimessa dipendono dal corriere. Sull'importo si applica la commissione indicata in fase di preventivo.

11. Fino a dove rispondiamo

I tempi di consegna indicati sono stime del corriere, non impegni contrattuali: un ritardo non dà diritto al rimborso del trasporto, salvo che sia stato acquistato un servizio con consegna garantita.

In caso di perdita o danno, la nostra responsabilità è nei limiti previsti dalla legge e dalle condizioni del vettore che ha eseguito il trasporto — che per il trasporto nazionale su strada sono limiti per chilogrammo, non sul valore della merce. Se il contenuto vale più di quel limite, l'unica difesa reale è l'assicurazione, che puoi aggiungere alla spedizione: senza, il risarcimento resta quello di legge.

Non rispondiamo del contenuto non conforme all'articolo 7, di imballaggi inadeguati, di indirizzi errati che hai inserito tu, né di eventi fuori dal nostro controllo. I limiti di responsabilità si intendono nei termini previsti dalla legge e dalle condizioni dei corrieri effettivamente utilizzati.

12. Reclami

Apri un ticket dal portale: resta agganciato alla spedizione, così chi ti risponde ha già tutto sotto gli occhi. In alternativa scrivi a info@moovexpress.com.

I danni e le mancate consegne vanno segnalati entro i termini previsti dal vettore, che sono brevi: per i danni non visibili, di norma entro otto giorni dal ricevimento. Oltre quei termini il reclamo non è più proponibile al corriere e non possiamo recuperare nulla per tuo conto.

13. Sospensione dell'account

Possiamo sospendere l'accesso in caso di pagamenti non andati a buon fine, dati falsi, spedizione di merci vietate o uso della piattaforma per fini illeciti. Le spedizioni già affidate al corriere proseguono; le somme a tuo credito ti vengono restituite al netto di quanto dovuto.

14. Dati personali

Come trattiamo i dati è scritto nella privacy policy. Cosa salviamo sul tuo dispositivo è scritto nella pagina cookie. Per esercitare i tuoi diritti scrivi a info@moovexpress.com.

15. Modifiche

Possiamo aggiornare queste condizioni. Le modifiche valgono per gli ordini successivi alla pubblicazione, mai per quelli già effettuati. Se la modifica è sostanziale te lo comunichiamo per email prima che abbia effetto.

16. Legge applicabile e foro

Il contratto è regolato dalla legge italiana per quanto riguarda i servizi resi in Italia. Se sei un consumatore, resta ferma l'applicazione delle norme inderogabili del tuo Paese di residenza ed è competente il giudice del luogo in cui risiedi. Puoi inoltre rivolgerti alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online.

Se non sei un consumatore, per ogni controversia è competente in via esclusiva il foro indicato nelle condizioni sottoscritte al momento dell'attivazione del servizio.